Kiosk應(yīng)用無(wú)所不在 雙向互動(dòng)換新裝
手機(jī)訪問(wèn)
隨著IT技術(shù)進(jìn)步，Kiosk所能提供的服務(wù)也日趨多元化，但背后始終環(huán)繞著自助服務(wù)的核心精神，也因此， Kiosk外觀多為一與人同高的直立式機(jī)臺(tái)，內(nèi)部嵌入15~ 22吋的液晶電腦，以便人與機(jī)器進(jìn)行互動(dòng)，近年來(lái)，電子看板快速發(fā)展，加入觸控功能、直立式、大尺寸的電子看板，為Kiosk設(shè)備帶來(lái)全新風(fēng)貌。
由土耳其語(yǔ)引伸而來(lái)的「Kiosk」，原本是指路邊無(wú)人看管的書報(bào)攤或售票亭，但在匯入電子元素后，Kiosk變成自助服務(wù)設(shè)備的代名詞，從大賣場(chǎng)／百貨公司的紅利點(diǎn)數(shù)查詢機(jī)、捷運(yùn)車站的票卡加值設(shè)備、醫(yī)院的自助繳費(fèi)柜員機(jī)、便利商店的生活資訊站、機(jī)場(chǎng)的自助通關(guān)設(shè)備、娛樂(lè)場(chǎng)所／車站的導(dǎo)覽機(jī)……等，Kiosk如同萬(wàn)能服務(wù)員，無(wú)所不在地為社會(huì)大眾提供服務(wù)。
自助雙向服務(wù)蘊(yùn)藏驚人商機(jī)
Kiosk所能提供的服務(wù)，雖然隨著技術(shù)提升而有不同面貌，原則上仍依循「Self-Service」的概念進(jìn)行。換句話說(shuō)，過(guò)往那些需要透過(guò)人員協(xié)助才能取得的服務(wù)，如今都有可能透過(guò)Kiosk讓使用者「自助」完成。
就目前發(fā)展態(tài)勢(shì)來(lái)看，Kiosk的應(yīng)用不脫以下兩大領(lǐng)域，一是作為資訊查詢平臺(tái)的「資訊站」，可提供特定資訊、環(huán)境導(dǎo)覽、及簡(jiǎn)單回答部份使用者所詢問(wèn)的問(wèn)題；另一種則是特別針對(duì)某項(xiàng)功能或交易而設(shè)計(jì)的專用機(jī)臺(tái)，像是售票機(jī)、相片沖印機(jī)……等。
其實(shí)，Kiosk問(wèn)市初期只應(yīng)用于資訊查詢。 IT技術(shù)逐漸成熟、可以整合的周邊設(shè)備愈來(lái)愈多，Kiosk由單向資訊提供者搖身一變?yōu)殡p向資訊交流者。使用者搜尋到資訊后，可進(jìn)一步透過(guò)螢?zāi)煌瓿山灰�，包括�?gòu)物、票券預(yù)售、下載數(shù)位音樂(lè)等功能。將自助服務(wù)精神發(fā)揮得最淋漓盡致的日本，光是票券預(yù)售業(yè)務(wù)，一年的業(yè)績(jī)就達(dá)到500億日?qǐng)A，顯見Kiosk電子商務(wù)交易背后的驚人商機(jī)。
雙向資訊交流，讓Kiosk取代部分POS系統(tǒng)的功能。 POS與Kiosk硬體規(guī)格類似，硬體供應(yīng)商規(guī)劃產(chǎn)品時(shí)，經(jīng)常將兩者歸在同一類，藉由系統(tǒng)整合商所提供的軟體與內(nèi)容，才能在應(yīng)用端演化為不同產(chǎn)品。隨著IT技術(shù)整合，Kiosk扮演的角色進(jìn)一步擴(kuò)增，像前面提到的購(gòu)物、票券預(yù)售，使用者自行選擇商品、自行結(jié)帳，就已經(jīng)取代了一小部分的店員工作，相對(duì)而言，Kiosk等于擁有一小部份POS的功能。
特殊應(yīng)用模式Kiosk定位不斷翻新
近年來(lái)，Kiosk應(yīng)用已愈來(lái)愈多元，配合日益精進(jìn)的IT技術(shù)讓Kiosk定位不斷翻新，甚至還能消費(fèi)者提供選購(gòu)商品的建議。長(zhǎng)賀興業(yè)（長(zhǎng)榮桂冠酒坊）于2007年導(dǎo)入「智慧購(gòu)物商店Dr.Win」，以Kiosk代替店員角色，避免發(fā)生店員不夠?qū)I(yè)的情況。
Dr.Win內(nèi)建葡萄酒產(chǎn)品知識(shí)庫(kù)及人工智慧化的購(gòu)物決策系統(tǒng)，讓消費(fèi)者透過(guò)自助服務(wù)的方式，挑選出適合自己喜歡與需求的產(chǎn)品，長(zhǎng)賀興業(yè)指出，消費(fèi)者只要輸入生日、性別等簡(jiǎn)單資料，系統(tǒng)就能從葡萄酒知識(shí)庫(kù)內(nèi)，依照其性向與需求，挑選出適合的商品。
這種應(yīng)用模式特別適合店員涉入程度高的零售業(yè)者，例如：葡萄酒、咖啡豆、茶葉、精品等。一般消費(fèi)者對(duì)此類產(chǎn)品的了解不多，在購(gòu)買時(shí)，要從數(shù)百種商品內(nèi)挑選出適合自己的產(chǎn)品并不容易，往往需要店員的介紹與解說(shuō)，Kiosk正好可以取代店員的功能。
另外，臺(tái)北市政府和捷安特共同推動(dòng)的臺(tái)北市公共自行車租借系統(tǒng)U-Bike，也是Kiosk一種變形應(yīng)用。與一般Kiosk相比，U-Bike具有三點(diǎn)特殊需求：長(zhǎng)時(shí)間處于戶外環(huán)境、以悠游卡作為付款工具、同時(shí)控制多組自行車架鎖。為了滿足這三點(diǎn)特殊需求，U-Bike外觀必須進(jìn)行強(qiáng)固性設(shè)計(jì)，避免日曬雨淋造成硬體損毀，軟體端則須設(shè)計(jì)特定API以便與悠游卡系統(tǒng)介接，至于多點(diǎn)控制的部分，則可加裝特殊I/O模組來(lái)滿足需求。
近年來(lái)，Kiosk還出現(xiàn)與自動(dòng)販賣機(jī)整合成智慧型無(wú)人商店的做法。山隆通運(yùn)于2009年啟動(dòng)位在中壢加油站的G-Store無(wú)人商店，由4臺(tái)自動(dòng)販賣機(jī)及2臺(tái)Kiosk控制機(jī)臺(tái)組成。消費(fèi)者先在Kiosk控制機(jī)臺(tái)前決定要使用何種金流工具來(lái)?yè)Q購(gòu)商品，目前可接受的金流工具為現(xiàn)金、條碼及紅利點(diǎn)數(shù)，接著到自動(dòng)販賣機(jī)前選擇所需要的商品，藉由消費(fèi)者自助完成交易的方式，解決加油站在贈(zèng)品管理的成本與時(shí)間。
Kiosk無(wú)所不在周邊軟硬體選擇多元
Kiosk應(yīng)用模式不斷翻新，環(huán)繞自助服務(wù)的核心精神卻始終不變。也因此，Kiosk外觀多為一與人同高的直立式機(jī)臺(tái)，內(nèi)部嵌入15~22吋的液晶電腦，以便人與機(jī)器進(jìn)行互動(dòng)。南京資訊產(chǎn)品行銷部副理劉大禾指出，由于Kiosk應(yīng)用程式多架構(gòu)在X86平臺(tái)下，液晶電腦（或主機(jī)板）所使用的處理器幾乎全是Intel產(chǎn)品，很少看到RISC架構(gòu)的設(shè)備。
再?gòu)闹苓呍O(shè)備來(lái)看，無(wú)所不在的應(yīng)用特性造就Kiosk多元化周邊選擇，包括熱感式印表機(jī)、RFID讀取器、讀卡機(jī)、紅外線人體感測(cè)器、雷射掃描器、CCD攝影鏡頭、電話話筒……等等。
舉個(gè)簡(jiǎn)單例子，如果Kiosk應(yīng)用模式為購(gòu)票、付款、票卡加值等電子商務(wù)交易，就得選配熱感式印表機(jī)，才能列印收據(jù)，否則容易引起交易糾紛；若Kiosk只單純提供資訊查詢服務(wù)，可以完全不加裝周邊設(shè)備，而是要從軟體端著手，強(qiáng)化與使用者互動(dòng)的內(nèi)容與介面友善性。
螢?zāi)怀叽绱筌S進(jìn)電子看板任君點(diǎn)選
Kiosk硬體外觀除了直立式機(jī)臺(tái)外，近2年還增添新的生力軍：具備觸控功能的電子看板。 LCD面板廠商大舉擴(kuò)廠，由原本供不應(yīng)求轉(zhuǎn)變成供過(guò)于求，市場(chǎng)供給量大增促使面板價(jià)格快速下滑，間接帶動(dòng)電子看板發(fā)展，「增加互動(dòng)性」則是眾家廠商有致一同的方向。
傳統(tǒng)電子看板如同電視，只是一個(gè)用來(lái)播放多媒體訊息的平臺(tái)，這種單向傳遞訊息的應(yīng)用模式，如果不是觀看者所需要的內(nèi)容，很容易就會(huì)被忽略。換個(gè)方式，由使用者自行決定閱讀訊息的順序、速度，結(jié)果可能大不相同。在這大前提下，互動(dòng)功能變得相當(dāng)重要，包括觸控面板、條碼讀取器、掃描器、攝影機(jī)……等設(shè)備，都可以增加電子看板互動(dòng)性。
這種具備互動(dòng)功能的電子看板，本質(zhì)上就等于一個(gè)可以任君點(diǎn)選的多媒體平臺(tái)，此定位與Kiosk幾無(wú)二致，惟一差別在于互動(dòng)式螢?zāi)坏某叽缍�。前述提及Kiosk螢?zāi)煌ǔ＿x擇15~22中尺寸面板，電子看板卻以大螢?zāi)粸橹�，螢�(zāi)怀叽缤ǔ?2吋以上開始起跳，單就視覺(jué)效果來(lái)看，具備互動(dòng)功能的電子看板顯然較容易吸引使用者目光。
甫于2009年10月啟動(dòng)的臺(tái)北轉(zhuǎn)運(yùn)站，入口大廳處設(shè)置一臺(tái)47吋螢?zāi)坏闹绷⑹?a href=http://ds.av-china.com/company/2.htm target=_blank>電子看板，主要提供轉(zhuǎn)乘資訊、車站導(dǎo)覽、及周邊景點(diǎn)介紹。高雄世運(yùn)期間，球鞋廠商N(yùn)IKE在漢神巨蛋專賣店內(nèi)擺放一臺(tái)互動(dòng)式電子看板，播放當(dāng)季最新籃球鞋的廣告與世運(yùn)獨(dú)賣T恤相關(guān)設(shè)計(jì)故事，讓民眾從互動(dòng)過(guò)程中，認(rèn)識(shí)NIKE的品牌形象。由于互動(dòng)式電子看板的市場(chǎng)才剛起步，且大尺寸觸控面板的成本仍然偏高，目前應(yīng)用案例仍不多見。
穩(wěn)定度與互動(dòng)品質(zhì) Kiosk機(jī)臺(tái)首要考量
新世代Kiosk結(jié)合多媒體、網(wǎng)路、互動(dòng)等技術(shù)，讓Kiosk的設(shè)計(jì)結(jié)構(gòu)愈來(lái)愈復(fù)雜，后續(xù)維修成本也逐漸吃重。由于Kiosk使用者多為未經(jīng)訓(xùn)練的普羅大眾，人為破壞可能性遠(yuǎn)比其他IT設(shè)備來(lái)得嚴(yán)重，選擇硬體產(chǎn)品時(shí)也就相當(dāng)重要。
北美館2009年舉辦的皮克斯動(dòng)畫展，原本置放在展場(chǎng)內(nèi)的5臺(tái)Kiosk，在開展不到一星期后就宣告停用，官方宣稱因?yàn)橛^展人潮眾多及觸控螢?zāi)徊僮鬟^(guò)于頻繁，導(dǎo)致系統(tǒng)無(wú)法負(fù)荷。由此來(lái)看，如何選擇穩(wěn)定有品質(zhì)的硬體設(shè)備，將成為企業(yè)導(dǎo)入Kiosk的首要課題。
除了硬體機(jī)臺(tái)外，軟體部份的應(yīng)用與加值，將是影響民眾使用意愿的關(guān)鍵因素，不論是在公共場(chǎng)合進(jìn)行資訊查詢或是在零售通路進(jìn)行電子交易，友善易操作的使用介面，以及明確清楚的操作說(shuō)明，都會(huì)強(qiáng)化民眾使用設(shè)備的意愿。當(dāng)然，除了使用方便性之外，一般民眾對(duì)Kiosk的接受度，也是重要的影響關(guān)鍵，對(duì)許多人而言，在習(xí)慣與人互動(dòng)后，突然要轉(zhuǎn)變成與機(jī)器互動(dòng)其實(shí)相當(dāng)困難。
面對(duì)資訊電子化、服務(wù)電子化時(shí)代，很多過(guò)去需要透過(guò)「人」來(lái)進(jìn)行的行政業(yè)務(wù)，如今都能透過(guò)Kiosk來(lái)完成。對(duì)企業(yè)主來(lái)說(shuō)，自助服務(wù)設(shè)備可以降低人力成本，在有限的空間里提供最多元化的服務(wù)。對(duì)使用者而言，則能降低排隊(duì)等候的時(shí)間，自主決定交易的速度，正如劉大禾所表示：「Kiosk硬體技術(shù)已成熟，未來(lái)不會(huì)有太大的變化，但因?yàn)樽灾⻊?wù)的訴求，未來(lái)市場(chǎng)規(guī)模仍將持續(xù)成長(zhǎng)中，」
更多相關(guān)： AV集成
©版權(quán)所有。未經(jīng)許可，不得轉(zhuǎn)載。
< border=0 width=140 height=105 title='上海章魚wePresent無(wú)線投影王，引領(lǐng)無(wú)線投影潮流！——專訪上海章魚郭副總'>
