錦州市行政服務(wù)中心占地3500平方米，建筑面積1.1萬(wàn)平方米，共3層，設(shè)有行政審批區(qū)、審批配套服務(wù)區(qū)、便民服務(wù)區(qū)、生活服務(wù)區(qū)、功能服務(wù)區(qū)、辦事者活動(dòng)區(qū)、機(jī)關(guān)辦公區(qū)共七個(gè)區(qū)域。新公共行政服務(wù)中心共設(shè)立114個(gè)審批窗口、近300名工作人員進(jìn)駐中心開(kāi)展工作。
為著力營(yíng)造公平、公正、健康的營(yíng)商環(huán)境，市政務(wù)服務(wù)中心一手抓提速、一手抓服務(wù)。2020年12月，武漢星際互動(dòng)攜手合作伙伴，為該政務(wù)服務(wù)中心部署了政務(wù)窗口評(píng)價(jià)系統(tǒng)，提高服務(wù)質(zhì)量，提升群眾滿意度，推進(jìn)政務(wù)服務(wù)精準(zhǔn)化、信息化、高效化，著力打造優(yōu)良營(yíng)商環(huán)境，為加快推進(jìn)錦州市建設(shè)提供堅(jiān)強(qiáng)保障。
錦州市政務(wù)大廳注重“用戶體驗(yàn)”，以群眾獲得感和滿意度為標(biāo)尺，在便捷方便的辦事環(huán)境上，更注重人性化服務(wù)，為辦事企業(yè)群眾營(yíng)造一個(gè)溫馨的環(huán)境。星際互動(dòng)根據(jù)項(xiàng)目需求，量身為該政務(wù)中心設(shè)計(jì)了一套政務(wù)窗口智能導(dǎo)視系統(tǒng)解決方案，在中心辦事窗口安裝了數(shù)臺(tái)媒體播放設(shè)備，配上液晶顯示終端，實(shí)時(shí)顯示排隊(duì)叫號(hào)信息，窗口類型職能等。
其中，星際互動(dòng)為該政務(wù)中心部署的服務(wù)評(píng)價(jià)系統(tǒng)功能獲得辦事群眾們的一致好評(píng)，外服務(wù)評(píng)價(jià)模塊既可以自成體系，又能提供豐富的接口方便與客戶業(yè)務(wù)系統(tǒng)的結(jié)合，從而實(shí)現(xiàn)內(nèi)容的全面數(shù)字化，管理的全面網(wǎng)絡(luò)化與一體化。評(píng)價(jià)功能模塊也是政務(wù)窗口智能導(dǎo)視系統(tǒng)管理平臺(tái)中不可或缺的一個(gè)功能模塊，其能夠有效提高服務(wù)大廳的服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)效率。
辦事群眾通過(guò)星際互動(dòng)服務(wù)評(píng)價(jià)器對(duì)窗口服務(wù)工作可做出“非常滿意”、“滿意”、“基本滿意”、“不滿意”的服務(wù)評(píng)價(jià)，對(duì)窗口服務(wù)工作進(jìn)行監(jiān)督，可優(yōu)服務(wù)、提效能、樹(shù)形象。堅(jiān)持“一人一事一評(píng)”，實(shí)現(xiàn)即時(shí)評(píng)價(jià)、數(shù)據(jù)管理、音視頻采集、同步顯示辦理信息等各項(xiàng)功能，并可繪制一周內(nèi)的滿意率柱狀圖及滿意餅圖，以群眾監(jiān)督評(píng)價(jià)倒逼服務(wù)質(zhì)量提升，進(jìn)一步激發(fā)窗口全體黨員干部干事創(chuàng)業(yè)積極性、主動(dòng)性、創(chuàng)造性。
另在大廳中心其他重要位置部署多臺(tái)智能取號(hào)機(jī)，辦事人員等待過(guò)程相對(duì)簡(jiǎn)單，市民在等待過(guò)程中可以完成查詢辦件流程、核對(duì)所帶材料是否齊全、填表、復(fù)印身份證等事項(xiàng)，提高窗口辦件的效率。
自行政服務(wù)中心部署星際互動(dòng)政務(wù)窗口“好差評(píng)“評(píng)價(jià)系統(tǒng)以來(lái)，“服務(wù)質(zhì)量高”、“辦事有效率”成為很多前來(lái)辦理審批事項(xiàng)市民的普遍印象，“群眾的笑臉是對(duì)我們最好的評(píng)價(jià)，群眾的滿意是對(duì)我們最高的褒獎(jiǎng)”。隨著越來(lái)越多前來(lái)辦事群眾的口口相傳，如今該中心已成為錦州市對(duì)外開(kāi)放、優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境建設(shè)一道亮麗的風(fēng)景。真正為群眾辦實(shí)事、辦好事、解難事，不忘初心，牢記使命！
武漢星際互動(dòng)政務(wù)窗口智能導(dǎo)視系統(tǒng)已在太和縣人民政府政務(wù)服務(wù)大廳、江蘇大豐區(qū)醫(yī)療保障服務(wù)大廳、武漢經(jīng)濟(jì)技術(shù)開(kāi)發(fā)區(qū)政務(wù)中心、淮安經(jīng)濟(jì)技術(shù)開(kāi)發(fā)區(qū)政務(wù)服務(wù)中心、北京延慶政務(wù)中心、孝南區(qū)便民服務(wù)中心、太和行政審批局、襄陽(yáng)市新市民服務(wù)中心、江蘇鹽城市大豐區(qū)行政服務(wù)中心、洪山區(qū)政務(wù)中心、吉林松原市政務(wù)中心、北京海淀區(qū)聯(lián)想橋政務(wù)中心、南昌新建區(qū)不動(dòng)產(chǎn)登記中心、淮安行政審批局、荊門東寶區(qū)政務(wù)中心、北京西北旺政務(wù)中心、綿陽(yáng)市涪城區(qū)政務(wù)服務(wù)中心、安徽馬鞍山行政服務(wù)中心、武漢市民之家、洪澤行政審批中心、遼陽(yáng)市公共行政服務(wù)中心、江夏市民之家、永修縣行政服務(wù)中心、潛江行政服務(wù)中心、婺源政務(wù)服務(wù)中心、遼寧省營(yíng)口市行政服務(wù)中心、麻城政務(wù)中心、孝感市民之家、襄陽(yáng)人社局、肥西政務(wù)中心、湖北省社保局、南川行政審批局、雄楚市人民政務(wù)中心、綏陽(yáng)行政審批局、三門峽市行政中心等眾多政務(wù)中心中廣泛應(yīng)用。
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