企業(yè)通信軟件、系統(tǒng)及服務的全球領導者Avaya近日宣布，國內(nèi)知名互聯(lián)網(wǎng)消費金融企業(yè)美利金融集團已選擇Avaya云端呼叫中心解決方案“小A云”，該解決方案將為美利金融打造定制化的云端呼叫中心，支撐其實現(xiàn)高速業(yè)務增長。
機遇與挑戰(zhàn)
美利金融成立于2015年，是國內(nèi)領先的消費金融企業(yè)，致力于成為高效率運營的互聯(lián)網(wǎng)消費金融服務商。隨著業(yè)務量的急劇增長，美利金融希望能通過提升呼叫中心快速、彈性、按需部署的能力，來降低由業(yè)務流程、信息、人員等產(chǎn)生的IT復雜性。另一方面，隨著越來越多的消費者選擇消費信貸，嚴謹、全面的把控風險，高效地對用戶的資質(zhì)進行審核也成為推動美利金融發(fā)展的重要訴求。
快速部署，提升業(yè)務敏捷性（Business Agility）
Avaya“小A云”
針對互聯(lián)網(wǎng)金融行業(yè)的特性，Avaya為美利金融提供了“小A云”整體解決方案及服務，幫助客戶將現(xiàn)有本地部署的呼叫中心遷移到云端�！靶云”部署時間只需兩周，可以幫助美利金融根據(jù)自身業(yè)務需求快速、彈性地擴大或縮小服務規(guī)模，將一次性投入降低85%，持續(xù)性投入降低50%，不僅減少了IT的復雜性和企業(yè)在呼叫中心硬資產(chǎn)上的投入，還縮減了企業(yè)管理和運營的成本。同時，“小A云”安全、靈活、可擴展的架構(gòu)不僅可以保證呼叫中心7*24小時安全穩(wěn)定運行，還可以有效避免架構(gòu)及安全風險，保障業(yè)務增長不受影響。
提高信貸審核效率
針對美利金融的兩個業(yè)務板塊，“小A云”的整體解決方案幫助其優(yōu)化了風險控制體系，提高了信用審核、還款和壞賬解決的效率。全渠道的云客戶體驗中心將微信、QQ等社交媒體與傳統(tǒng)語音通信相結(jié)合，貼近消費者的社交屬性，為用戶提供無縫通信體驗。經(jīng)過優(yōu)化的溝通方式可以有效地對用戶的征信情況、負債情況進行審核，判斷用戶還款能力。通過基于用戶的大數(shù)據(jù)分析，“小A云”還可以分析甄別虛假號碼，實現(xiàn)服務自動化，使催收效率提升70%，幫助客戶降低風險，優(yōu)化催收過程。
美利金融風險管理中心坐席實景
不斷擴大的生態(tài)圈
在互聯(lián)網(wǎng)時代，Avaya作為云端聯(lián)絡中心的領導者，將著眼于技術的不斷創(chuàng)新和升級，同時，針對不同行業(yè)的客戶需求，Avaya希望與更多企業(yè)和合作伙伴攜手，打造開放而多元的生態(tài)圈，通過大數(shù)據(jù)分析和人工智能等技術，提供更多智能化的服務，繼續(xù)幫助企業(yè)迅速應對市場發(fā)展帶來的挑戰(zhàn)。
引語
“我們的呼叫中心坐席數(shù)量從2016年2月系統(tǒng)上線時的50坐席，到2016年年底的500坐席，到2017年底預測擴展至1500坐席，Avaya的解決方案真正實現(xiàn)了云端呼叫中心的快速、彈性部署，提升業(yè)務敏捷性。我們相信‘小A云’能夠繼續(xù)助力美利金融實現(xiàn)業(yè)務的高增長�！�
——美利金融技術研發(fā)部負責人，侯杰
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