約十年以來(lái)，機(jī)場(chǎng)采用自助登機(jī)服務(wù)亭來(lái)減少乘客的等待時(shí)間，并提供多元化的登機(jī)手續(xù)方案。也正是由于自助設(shè)備的使用，使得機(jī)場(chǎng)的平均等待時(shí)間從27分鐘降至20分鐘以下，降幅達(dá)三成。
隨著數(shù)字標(biāo)牌的出現(xiàn)和運(yùn)用，機(jī)場(chǎng)開始注意到，基于數(shù)字標(biāo)牌的自助服務(wù)對(duì)于機(jī)場(chǎng)管理和廣大乘客也有著極高的價(jià)值。來(lái)自Advanced Kiosks的營(yíng)銷經(jīng)理Margo Bowie女士就機(jī)場(chǎng)服務(wù)亭的價(jià)值給出了5點(diǎn)看法：
1.指路和導(dǎo)航
眾所周知，在機(jī)場(chǎng)找路不是件容易事，旅客往往需要面對(duì)在航班之間有限的時(shí)間內(nèi)需要找到正確方向的挑戰(zhàn)�？梢韵胂螅瑳]有什么事情會(huì)比走到通道終點(diǎn)才發(fā)現(xiàn)自己原來(lái)走了剛好相反的方向更加糟糕的事情了。
而通過(guò)在整個(gè)機(jī)場(chǎng)部署配備互動(dòng)導(dǎo)航地圖的自助服務(wù)亭，這種混亂可以極大地避免。
根據(jù)所選擇的導(dǎo)航軟件，機(jī)場(chǎng)可以向乘客提供整個(gè)機(jī)場(chǎng)的互動(dòng)式概覽，并清楚地顯示出“你在這里”。這個(gè)界面可以讓用戶選擇他們正在尋找的任何東西，無(wú)論是門的號(hào)碼、洗手間、餐飲、禮品還是其他任何東西。之后，信息亭可以顯示出最快路線，甚至可以為用戶打印地圖。指路服務(wù)經(jīng)常與最新航班信息一同顯示，以便為乘客提供最大化的便利。
2.酒店，美食和娛樂信息
不少人都遇到過(guò)這樣的情況：由于對(duì)到達(dá)地區(qū)不甚了解而在衣食住行方面遇到麻煩。機(jī)場(chǎng)服務(wù)亭則可被用于提供當(dāng)?shù)刈∷�、酒店、餐飲和娛樂信息等。這自然也是城市形象、展出活動(dòng)、音樂會(huì)、賭場(chǎng)、體育賽事等宣傳的好辦法。通過(guò)為游客提供了解該城市最佳一面的機(jī)會(huì)，來(lái)吸引回頭客。這不僅增強(qiáng)了游客體驗(yàn)，同時(shí)也帶動(dòng)了當(dāng)?shù)芈糜螛I(yè)的發(fā)展。出于此目的，機(jī)場(chǎng)信息亭需要提供主頁(yè)軟件，方便導(dǎo)航。
3.失物招領(lǐng)
在飛機(jī)上丟東西或落下東西幾乎每天都會(huì)發(fā)生，因此，機(jī)場(chǎng)還需要提供失物招領(lǐng)相關(guān)的服務(wù)。
將軟件與交互式機(jī)場(chǎng)信息亭結(jié)合，可為失物招領(lǐng)服務(wù)提供最佳解決方案。用戶可以在信息亭中輸入丟失或撿到的物品，信息亭會(huì)反饋是否已找到以及應(yīng)該采取何種步驟來(lái)檢索該物品。
此外，機(jī)場(chǎng)信息亭還可以安裝VOIP電話，以允許旅客撥打失物招領(lǐng)處的電話。這套系統(tǒng)對(duì)于旅行者無(wú)疑能夠提供極大幫助。
4.廣告和營(yíng)銷
現(xiàn)代人使用觸摸屏的頻率越來(lái)越高，人們對(duì)于呈現(xiàn)在屏幕上的信息會(huì)顯得格外地關(guān)注。因此，機(jī)場(chǎng)信息亭成為廣告商有效傳達(dá)信息的理想工具。對(duì)于機(jī)場(chǎng)而言，吸引當(dāng)?shù)仄髽I(yè)投放廣告不僅是一項(xiàng)收入來(lái)源，也將有利于機(jī)場(chǎng)投放其他類型的信息，比如停車通知或政策提醒。
這些廣告可以以多種形式出現(xiàn)，比如小幅面廣告，或伴隨其他內(nèi)容的提醒形式，以及信息亭不被使用時(shí)的啟動(dòng)屏幕或屏幕保護(hù)。這不僅有利于投資回報(bào)率（ROI）的最大化，也更加有利于納入客戶調(diào)查，獲取相關(guān)設(shè)施的真正需求和公眾的真實(shí)反饋。
5.安全警告
確保安全是機(jī)場(chǎng)的首要任務(wù)。提高機(jī)場(chǎng)安全性的一個(gè)方法是在緊急情況下加強(qiáng)旅客的各種傳播手段，機(jī)場(chǎng)服務(wù)亭是傳播此類內(nèi)容非常有效的工具。一旦出現(xiàn)突發(fā)事件，內(nèi)容管理者可以暫停當(dāng)前屏幕內(nèi)容播放，并即刻推送緊急消息。
簡(jiǎn)言之，機(jī)場(chǎng)信息亭的潛在用途正在不斷增多，全新的及改進(jìn)的軟件平臺(tái)也可以提供及定制解決方案。
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