10月26日,企業(yè)通信軟件、系統(tǒng)及服務的全球領導者Avaya日前在2016中國企業(yè)互聯(lián)網秋季（CIO）論壇暨第三屆大數據應用峰會上宣布推出全新的云端呼叫中心解決方案——“小A云”，該解決方案旨在幫助客戶迅速、低成本布局云端呼叫中心業(yè)務，在“互聯(lián)網+”時代，助力企業(yè)改變其建設和運營呼叫中心的方式，提升坐席人員和最終用戶的使用體驗。
不斷升級的呼叫中心
隨著互聯(lián)網企業(yè)數量增多，業(yè)務量不斷加大，傳統(tǒng)呼叫中心正在面臨初期建設投資較高、資產較重、搭建復雜等問題。與傳統(tǒng)呼叫中心相比，云端呼叫中心能夠快速低成本搭建，提高呼叫中心運營效率，通過收集客戶精準信息，還可以有助于改進產品及開展營銷。因此，將呼叫中心部署到云端將會成為大勢所趨。
安全、穩(wěn)定的“小A云”
10月21日， Avaya大中華區(qū)副總裁兼首席技術官熊謝剛、容聯(lián)云通訊聯(lián)合創(chuàng)始人韓冬、UCloud聯(lián)合創(chuàng)始人華琨在2016中國企業(yè)互聯(lián)網秋季（CIO）論壇暨第三屆大數據應用峰會上對“小A云”進行了聯(lián)合發(fā)布。三方就全新解決方案“小A云”，云端呼叫中心的發(fā)展以及如何為客戶提供個性化服務等話題作了深入探討。
（圖：Avaya、容聯(lián)云通訊、UCloud三方參與論壇并發(fā)布“小A云”）
“小A云”是呼叫中心系統(tǒng)基于SaaS（軟件即服務）模式的一種部署方式。隨著云技術的普及，“小A云”可以幫助客戶將現(xiàn)有本地部署的呼叫中心，通過私有云或者混合云的方式遷移到云端，為客戶提供托管式和多租戶方式的服務模式，滿足“互聯(lián)網+”時代客戶對于呼叫中心業(yè)務快速定制、按需部署的需求，提供更輕、更快的云體驗。
Avaya“小A云”
秉承Avaya一貫穩(wěn)定、可靠的品牌優(yōu)勢，“小A云”能夠幫助企業(yè)規(guī)避IT建設風險，保障數據安全，云數據中心強有力的安全策略和機制將保證呼叫中心7*24小時安全穩(wěn)定運行。同時，“小A云”的部署周期只需兩周，上線快，并支持任意時間、地點的靈活部署，企業(yè)可以根據自身需求擴大或縮小其服務規(guī)模。此外，在云商業(yè)模式下，企業(yè)在呼叫中心上的一次性投入可以降低87%，持續(xù)性投入可以降低55%，還能夠根據需要按月支付坐席的費用，這也將大大減少企業(yè)的運營管理成本。
多元化的生態(tài)圈
通過攜手合作伙伴容聯(lián)和UCloud，Avaya將打造行業(yè)領先的云呼叫中心一體化服務，共同構建多元化的生態(tài)圈。作為全球呼叫中心領域的市場領導者，Avaya憑借領先的技術、產品，以及經驗豐富的技術人員，將始終為客戶帶來安全與穩(wěn)定的解決方案。
引語
“互聯(lián)網時代下，中小企業(yè)發(fā)展迅速，傳統(tǒng)企業(yè)也面臨數字化轉型，‘小A云’提供的云一站式服務能夠幫助企業(yè)迅速布局相關業(yè)務，始終保持呼叫中心技術的更新，助力企業(yè)在互聯(lián)網時代贏得市場先機。我們希望能夠吸引更多企業(yè)加入Avaya開放而健康的生態(tài)圈，在云服務平臺上實現(xiàn)價值共享，助力推動整個產業(yè)的升級和發(fā)展。”
——Avaya大中華區(qū)總裁，陳蔚
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