數(shù)字化、智能化成酒店業(yè)新趨勢

　　2008年可以說是中國酒店行業(yè)的重大轉(zhuǎn)折點(diǎn)，北京奧運(yùn)會(huì)的舉辦加速了我國酒店行業(yè)的發(fā)展，因接待量將驟增，北京在申辦成功后酒店投資就開始進(jìn)入高速增長期，就連周邊地區(qū)，甚至山東大連、青島以及河北等地也進(jìn)入了酒店大規(guī)模的建設(shè)期。

　　不只體現(xiàn)在數(shù)量上的增長，北京奧運(yùn)會(huì)的舉辦，在中國酒店行業(yè)數(shù)字化信息化設(shè)施方面也樹立了一個(gè)“奧運(yùn)”標(biāo)準(zhǔn)，是否實(shí)現(xiàn)了“酒店客房數(shù)字化”已經(jīng)成為酒店服務(wù)品質(zhì)高低的分水嶺，并且列入了酒店星級(jí)評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)。國家旅游局最新的星級(jí)酒店評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)中強(qiáng)制性要求：四、五星級(jí)酒店必須提供客房寬帶上網(wǎng)功能，內(nèi)容涉及互聯(lián)網(wǎng)接入、VOD點(diǎn)播、遠(yuǎn)程預(yù)定等。

　　但同時(shí)，奧運(yùn)會(huì)過后也帶來了新的問題，那就是可能出現(xiàn)部分酒店過剩。從1984年洛杉磯到2000年悉尼，奧運(yùn)使舉辦城市的酒店數(shù)量都出現(xiàn)了激增的現(xiàn)象。賽后，酒店的市場收益情況在各個(gè)城市表現(xiàn)不盡相同，有些城市出現(xiàn)快速回落，而有些城市則保持了高增長趨勢。

　　總的來說，奧運(yùn)會(huì)的舉辦對(duì)酒店行業(yè)的影響是利大于弊的。不幸的是，2008年下半年，國際金融危機(jī)席卷全球，我國酒店業(yè)面臨著業(yè)績大幅度的下滑，行業(yè)出現(xiàn)階段性過剩，并由此導(dǎo)致了行業(yè)整合。酒店業(yè)的兼并收購不斷上演，集團(tuán)化趨勢日趨明顯。

　　金融風(fēng)暴之下，以入境游客、高端商務(wù)人士為目標(biāo)的豪華酒店成為酒店業(yè)的重災(zāi)區(qū)。業(yè)內(nèi)人士更指出，國內(nèi)的酒店供給已經(jīng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)過剩，尤其以高星級(jí)酒店為甚，即使沒有金融風(fēng)暴，酒店業(yè)的大滑坡也在所難免。嚴(yán)峻的形式和復(fù)雜的競爭環(huán)境迫使酒店經(jīng)營者轉(zhuǎn)變觀念，不斷擴(kuò)大銷售機(jī)會(huì)、改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量、降低管理成本以及提升客戶滿意度，增強(qiáng)酒店核心競爭力。

　　今年以來，我國酒店業(yè)逐步擺脫金融危機(jī)的影響，數(shù)字化、智能化成為了酒店行業(yè)的未來發(fā)展趨勢，同時(shí)也是中國酒店業(yè)提升管理水平，獲得新競爭優(yōu)勢的重要工具。據(jù)悉，相關(guān)行業(yè)主管部門、行業(yè)協(xié)會(huì)、酒店管理集團(tuán)、數(shù)字化服務(wù)方案提供商等，已共同發(fā)起和成立了“全球酒店智能數(shù)字化聯(lián)盟”，旨在推動(dòng)數(shù)字化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的建立，加速中國酒店的數(shù)字化服務(wù)建設(shè)進(jìn)程。

　　同時(shí)，中國數(shù)字標(biāo)牌行業(yè)也在近兩年得到快速發(fā)展，技術(shù)領(lǐng)域不斷創(chuàng)新，促使著數(shù)字標(biāo)牌新產(chǎn)品和服務(wù)不斷推出。數(shù)據(jù)顯示，數(shù)字標(biāo)牌市場年增長率已經(jīng)可以達(dá)到23個(gè)百分點(diǎn)，也有越來越多的市場用戶和消費(fèi)者開始認(rèn)可數(shù)字標(biāo)牌和數(shù)字戶外媒體，這種新興的媒介工具已經(jīng)變得愈發(fā)普及。相關(guān)專家也預(yù)測，數(shù)字標(biāo)牌產(chǎn)業(yè)今后還會(huì)呈現(xiàn)更大的發(fā)展，每年市場總值的增幅甚至將超過12億美元。

　　作為服務(wù)行業(yè)，服務(wù)人員的素質(zhì)、所提供服務(wù)的水平，就成為傳統(tǒng)酒店的核心競爭力之所在。隨著科技的發(fā)展，人們生活習(xí)慣的變化，但酒店的核心競爭力并不會(huì)改變，客人需求在隨著科技的發(fā)展而變化，酒店服務(wù)也必須隨之應(yīng)變，及時(shí)升級(jí)，才是酒店保持核心競爭力的發(fā)展之道。

　　酒店的數(shù)字智能化路程與數(shù)字標(biāo)牌系統(tǒng)密不可分，伴隨著網(wǎng)絡(luò)的普及，數(shù)字化已經(jīng)滲透到人們?nèi)粘Ｉ�活的方方面面，酒店客人的需求也變得越來越�?shù)字化。酒店在數(shù)字化服務(wù)上尋求突破，為客人全面營造一個(gè)舒適、便捷、優(yōu)美的數(shù)字化商旅生活環(huán)境，已經(jīng)成為數(shù)字化時(shí)代酒店服務(wù)的必然選擇。

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文章來源：地緯商機(jī)網(wǎng)