2010年5月，中國(guó)貿(mào)易順差達(dá)到創(chuàng)紀(jì)錄的195億美元，國(guó)務(wù)院副總理李克強(qiáng)再次強(qiáng)調(diào)：“制造行業(yè)仍需提高自主創(chuàng)新能力，增強(qiáng)國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)新優(yōu)勢(shì)。”在增長(zhǎng)的迷霧中求索了30年之后，中國(guó)對(duì)外貿(mào)易正在經(jīng)歷轉(zhuǎn)型大考。

　　在地球的另一端，美國(guó)拉斯維加斯的CES電信展上，Intel的合作伙伴——華北工控正在展示嵌入式工業(yè)主板、數(shù)字標(biāo)牌、人機(jī)界面等數(shù)十款自主創(chuàng)新技術(shù)。作為一家行業(yè)專用計(jì)算機(jī)高新企業(yè)，華北工控已經(jīng)加快了提升出口附加值的步伐。分公司業(yè)務(wù)激增之時(shí)，信息化建設(shè)迎來了海外通信的挑戰(zhàn)……

　　郵件攻擊玩偷襲 海外通信折腰

　　華北工控自成立以來潛心于行業(yè)專用計(jì)算機(jī)的研發(fā)、生產(chǎn)、銷售和服務(wù)。在工業(yè)CPU卡(SBC)、嵌入式工業(yè)主板、工業(yè)機(jī)箱、無源底板、工業(yè)電源、一體化工作站、工業(yè)平板電腦(PPC)、網(wǎng)絡(luò)安全硬件平臺(tái)、工業(yè)電腦配件及磁盤陣列(數(shù)碼庫)等產(chǎn)品領(lǐng)域創(chuàng)造了諸多奇跡。被工控業(yè)界公認(rèn)為行業(yè)標(biāo)桿。自此，自主研發(fā)的民族品牌“NORCO”率先進(jìn)入美國(guó)市場(chǎng)，開啟華北工控國(guó)際化之旅的新進(jìn)程。伴隨洛杉磯等地的海外運(yùn)營(yíng)服務(wù)中心相繼建立，華北工控對(duì)海外通信水平提出了更高的要求。

　　然而，企業(yè)郵箱作為華北工控重要的溝通工具，卻迎來了海外通信的遭遇戰(zhàn)�！昂Ｍ鈽I(yè)務(wù)日漸明朗，原有郵箱卻暴露出穩(wěn)定性缺陷，海外郵件延時(shí)甚至丟失的問題始終無法根治。”華北工控企業(yè)郵箱負(fù)責(zé)人陳先生表示�！搬槍�(duì)海外郵件收發(fā)問題投訴不斷，集團(tuán)信息化部的壓力也隨著工作負(fù)荷的增加而增大。”

　　除穩(wěn)定性之外，安全性也是困擾華北工控信息化部門的一大問題�！皻W美垃圾郵件頻繁爆發(fā)，針對(duì)服務(wù)器的惡意攻擊技術(shù)也不斷更新，原有郵箱服務(wù)器難以應(yīng)對(duì)�！标愊壬�表示，一旦郵箱罷工，新加坡、荷蘭、馬來西亞等地的分公司的業(yè)務(wù)都將受到影響。

　　“海外業(yè)務(wù)擴(kuò)張迅速，企業(yè)信息化卻跟不上節(jié)奏。對(duì)付費(fèi)郵箱系統(tǒng)的選擇不夠慎重，讓公司在IT建設(shè)方面走了些許彎路�！标愊壬�回憶說，“原有郵箱系統(tǒng)供應(yīng)商和郵箱客服人員并沒有及時(shí)解決問題。為此，華北工控曾一度使用其它平臺(tái)勉強(qiáng)維持子公司的日常通信，但溝通效率并不高。”經(jīng)歷不佳的使用體驗(yàn)，華北工控便毅然決定更換企郵系統(tǒng)。

　　鎖定專業(yè)通信廠商 263企業(yè)郵箱卓越品質(zhì)受贊譽(yù)

　　“目前的263企業(yè)郵箱系統(tǒng)在功能和服務(wù)方面都令華北工控非常滿意�！标愊壬�介紹說，“更換之初，公司親自對(duì)郵箱市場(chǎng)的專業(yè)服務(wù)商進(jìn)行了試用評(píng)估，尤其注重整體品質(zhì)的考量。當(dāng)然，安全穩(wěn)定的通信保障必不可少�！�

　　“之前對(duì)263企業(yè)郵箱就有所了解，畢竟其在業(yè)界的口碑不錯(cuò)。體驗(yàn)之后發(fā)現(xiàn)品質(zhì)確實(shí)不錯(cuò)，尤其是海外收發(fā)和穩(wěn)定性方面比較理想�！标愊壬�表示，在美國(guó)等多地架設(shè)服務(wù)器保障聯(lián)通性，進(jìn)而保證海外郵件的收發(fā)。這解決了公司員工在海外郵件收發(fā)上的問題，信息化團(tuán)隊(duì)的工作量也由此大幅降低。

　　不僅對(duì)海外通信感到滿意，華北工控還給予了263企業(yè)郵箱系統(tǒng)的增值功能以較高的評(píng)價(jià)�！爸�前的郵箱人性化設(shè)置不夠，變更時(shí)無法保證郵件數(shù)據(jù)的完整，重要的合同、客戶資料丟失風(fēng)險(xiǎn)較大，這為企業(yè)郵箱的升級(jí)增加了不少困難。263郵箱的搬家功能，使得升級(jí)郵箱平臺(tái)時(shí)，能夠輕易完成信息的全部轉(zhuǎn)移�！�

　　此外，263轉(zhuǎn)為企業(yè)用戶開發(fā)的企業(yè)即時(shí)通信工具263EM同樣得到華北工控廣泛應(yīng)用。陳先生表示，“借助該工具，華北工控實(shí)現(xiàn)了對(duì)企業(yè)內(nèi)部溝通的規(guī)范化，這對(duì)于貿(mào)易企業(yè)實(shí)現(xiàn)高效的控制管理具有重要意義�！�

　　立足渠道本地化 售后服務(wù)解難題

　　談及263企業(yè)郵箱的售后服務(wù)，陳先生表示，“263企業(yè)郵箱一直以來都比較穩(wěn)定，客服態(tài)度也非常不錯(cuò)。使用之初，對(duì)操作設(shè)置有疑問，只需實(shí)時(shí)溝通客服中心的工程師，便可以得到耐心的協(xié)助和解決�！贝送�，263企業(yè)郵箱還提供定期回訪服務(wù)，詢問產(chǎn)品使用過程中出現(xiàn)的問題。這讓華北工控倍感服務(wù)的貼心與周到。

　　據(jù)了解，263通過對(duì)渠道代理商進(jìn)行專業(yè)服務(wù)培訓(xùn)，推行規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)的本地化服務(wù)機(jī)制，實(shí)施貫穿售前、售中、售后的一體化服務(wù)策略。針對(duì)不同的客戶，實(shí)行精細(xì)化管理，通過與263總部的服務(wù)中心形成本地化互補(bǔ)，最大程度的提高客戶服務(wù)滿意度。
　　
　　“穩(wěn)定、高效、便利是通過嚴(yán)格的通信運(yùn)營(yíng)理念實(shí)現(xiàn)的，而服務(wù)的專業(yè)化、本地化、個(gè)性化，也讓263企業(yè)郵箱的品牌價(jià)值和優(yōu)勢(shì)更加豐富和明確�！�263企業(yè)郵箱市場(chǎng)總監(jiān)周曉云表示，“致力成為中小企業(yè)的通信服務(wù)專家是263對(duì)所有企業(yè)客戶的價(jià)值體現(xiàn)，更是承諾。通過不斷提升用戶的使用體驗(yàn)，263希望更多的企業(yè)像華北工控一樣，建立起暢通無阻的信息通道�！�

　　伴隨自主創(chuàng)新的民族工業(yè)快速發(fā)展，華北工控技術(shù)主導(dǎo)的全球化戰(zhàn)略初見成效。從奧運(yùn)場(chǎng)館電子檢票系統(tǒng)和人臉識(shí)別系統(tǒng)，到北京地鐵站先進(jìn)的信息播放系統(tǒng)，華北工控的應(yīng)用已滲透到國(guó)內(nèi)重大工程項(xiàng)目中，并在工控市場(chǎng)樹立牢固的領(lǐng)先地位。面對(duì)風(fēng)云變幻的國(guó)際市場(chǎng)，有了263企業(yè)郵箱護(hù)航的華北工控在海外業(yè)務(wù)拓展之路上，呈現(xiàn)著蓬勃迅猛的發(fā)展之勢(shì)。對(duì)于263而言，與華北工控的良性合作再次證實(shí)了專業(yè)企業(yè)郵箱產(chǎn)品以及渠道本地化服務(wù)建設(shè)戰(zhàn)略對(duì)客戶體驗(yàn)的巨大價(jià)值，同時(shí)也夯實(shí)了263企業(yè)郵箱服務(wù)高新技術(shù)行業(yè)的優(yōu)勢(shì)地位。

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