中國電子視像行業(yè)協(xié)會公布的《平板電視機(jī)售后服務(wù)實(shí)施意見》（下稱《意見》）正式實(shí)施后，各大家電廠商擺陣對擂，爭奪市場份額的同時，在售后領(lǐng)域也展開新一輪激烈角逐。

　　作為國產(chǎn)平板巨頭，康佳在服務(wù)體系硬件方面完成了全面升級，率先以提升消費(fèi)者滿意度為核心，挑起業(yè)內(nèi)服務(wù)體系競爭力的賽跑。

　　業(yè)內(nèi)觀察人士指出，平板銷量的巨大提升直接影響產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)的變化，其中各品牌的服務(wù)體系也面臨軟、硬件的全面升級。新標(biāo)準(zhǔn)的實(shí)施，為業(yè)內(nèi)提供了規(guī)范化的執(zhí)行依據(jù)。 然而，在液晶產(chǎn)品已占平板銷量絕對主流的當(dāng)前，服務(wù)的滿意度所體現(xiàn)的軟實(shí)力競爭，將成為評價品牌競爭力的關(guān)鍵砝碼。

　　深化軟升級 服務(wù)“零距離”

　　近年來，液晶電視普及率增長加快，專業(yè)化服務(wù)隊伍的建設(shè)成為各企業(yè)重中之重。前兩年實(shí)施的《意見》，屬于自律性規(guī)范在行業(yè)內(nèi)全面實(shí)施平板整機(jī)保修一年、主要部件保修兩年。

　　資深業(yè)內(nèi)人士指出，平板電視產(chǎn)業(yè)的快速興起，正全面引發(fā)傳統(tǒng)彩電向平板電視升級的熱潮。特別是對于國內(nèi)主產(chǎn)液晶的廠家來說，液晶電視產(chǎn)品技術(shù)含量高，更新?lián)Q代速度快，產(chǎn)品功能日趨多元化，傳統(tǒng)的售后服務(wù)模式和整體技術(shù)水平已經(jīng)不能滿足行業(yè)發(fā)展的需求。

　　康佳內(nèi)部人士表示，深化人才升級戰(zhàn)，優(yōu)化服務(wù)隊伍人才結(jié)構(gòu)，是康佳服務(wù)隊伍再優(yōu)化的核心工作。在原有與國內(nèi)院校長期合作的基礎(chǔ)上，培養(yǎng)3年制專業(yè)維修技術(shù)、服務(wù)管理人才，以提高遍布全國維修服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)的技術(shù)水平，保障日漸龐大的高端電視產(chǎn)品售后服務(wù)。

　　此人士進(jìn)一步表示，能否以最快速度排查并解決問題，只是體現(xiàn)售后工作是否到位的因素之一。服務(wù)的對象是消費(fèi)者而非產(chǎn)品，這對服務(wù)的從業(yè)人員有著更深層次的要求。一直以來，康佳著重于專業(yè)形象、溝通能力以及個性化服務(wù)等方面的培訓(xùn)，以全面提升隊伍的專業(yè)性和親和力，最終將康佳服務(wù)隊伍打造成 “技術(shù)專業(yè)化＋溝通人性化”的業(yè)內(nèi)尖兵。

　　“三級跳”出位 價值戰(zhàn)升級

　　國內(nèi)彩電企業(yè)售后服務(wù)體系的建設(shè)方面，經(jīng)歷了服務(wù)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，設(shè)備更新升級兩個階段，以平板主導(dǎo)地位確立為標(biāo)志，目前已進(jìn)入了綜合競爭的時期。康佳等國內(nèi)領(lǐng)先企業(yè)憑借外資品牌所不具備的“地利、人和”的優(yōu)勢，已在產(chǎn)品和服務(wù)兩大領(lǐng)域深耕細(xì)作，再度將價值戰(zhàn)引入深水區(qū)。

　　康佳內(nèi)部相關(guān)人士表示，康佳等國產(chǎn)品牌依借本土優(yōu)勢樹立的營銷能力不言而喻，如今，消費(fèi)者對產(chǎn)品價值的體驗(yàn)要求不斷提升，唯有具備強(qiáng)大售后服務(wù)能力的企業(yè)，才是可持續(xù)贏利的企業(yè)。

　　據(jù)了解，通過三十年發(fā)展，康佳已經(jīng)建成覆蓋各級銷售市場的完善用戶服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，其中包括遍布全國的42個分公司服務(wù)部、超過200個服務(wù)站，近4000家特約維修點(diǎn)，5個分康售前維修中心等。

　　市場權(quán)威人士指出，有遠(yuǎn)見的企業(yè)，才會認(rèn)識到售后服務(wù)的重要性，以及這種行為所代表的顧客關(guān)系的戰(zhàn)略意義。擁有一批穩(wěn)定的、忠誠的顧客，是康佳等國產(chǎn)品牌立于不敗之地的基石，也是這些品牌屢次發(fā)起價值戰(zhàn)的最終目標(biāo)。

　　為了向客戶提供更精確、迅捷及個性化的服務(wù)系統(tǒng)，康佳24小時統(tǒng)一服務(wù)熱線400-880-0016已在全國范圍內(nèi)開通，成立了全球呼叫中心，第一時間解答用戶咨詢，處理用戶問題，進(jìn)一步加快響應(yīng)速度。

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文章來源：中國投影網(wǎng)