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隨著“家電下鄉(xiāng)”、“以舊換新”等旨在拉動內(nèi)需、培養(yǎng)經(jīng)濟新增長點等國家政策的陸續(xù)出臺，家電、汽車等制造行業(yè)借勢掀起售后服務升級的浪潮，不少業(yè)界領導品牌也在售后服務領域順勢推進。
記者獲悉，國內(nèi)家電領導企業(yè)康佳通過試水售后“延�！狈⻊�，與美資專業(yè)延保巨頭強強聯(lián)手，推出自主品牌——“易保通”，強化康佳多年推行的“大拇指”服務工程中的售后環(huán)節(jié)，力求將康佳產(chǎn)品，特別是液晶電視的售后服務提升到新的高度，力求讓購買康佳液晶的消費者做到省錢省心。
有業(yè)內(nèi)人士指出，隨著消費升級、消費者對產(chǎn)品服務的需求日益提高，目前的廠保政策已不能完全滿足高端消費者對家電產(chǎn)品的服務需求，康佳試水延保，以優(yōu)化產(chǎn)業(yè)分工的方式，給家電業(yè)一直存在的廠保后維修等難題提供了解決樣本。
省錢又省心 樂享增值服務
記者了解到，康佳“易保通”用戶只需在購買延保服務時花小額的錢，即能為廠保后可能發(fā)生的產(chǎn)品故障節(jié)省大額的維修費用。特別是是對于主要部件屏約占整機成本70%的液晶電視來說，一旦液晶屏在廠保期滿后出現(xiàn)故障，則要支出不菲的維修費用，而購買“易保通”延保服務則可分攤該類風險。
此外，除了延長保修時間，“易保通”的保修范圍相比業(yè)界常規(guī)的維修范疇有著更為細致且完善的增值服務保障。例如，正常使用情況下發(fā)生的機械或電氣元件的損壞；遙控器發(fā)生的性能故障、因灰塵、受熱、內(nèi)部潮濕、冷凝等環(huán)境造成性能故障；正常使用的磨損造成產(chǎn)品不能正常使用；電壓不穩(wěn)造成的性能故障等，“易保通”將免費提供維修服務，使產(chǎn)品重新恢復正常運行為止。
據(jù)了解，這種有償“延�！比Q延展保修，提供類似于給家電買醫(yī)療保險的服務，是對商品在廠家保修期結束后繼續(xù)進行保修的一項增值服務，消費者可以通過購買“易保通”延保服務，使商品獲得充分的維修或換機的服務保障。延保服務在歐美和日本有40多年歷史，在中國，消費者對這個“舶來商品”反應不一，但隨著對家電環(huán)保、節(jié)約理念的日漸成熟，有償延保服務開始被越來越多的家電消費者接受。
康佳原廠維修 延保服務有保障
據(jù)記者了解，消費者購買了康佳“易保通”延保服務后，如果商品出了運行故障，將享受到康佳原廠的維修服務，不再需要支付額外的費用，修不好還可以免費換新機。
記者進一步了解到，康佳現(xiàn)有一支1000多名原廠技術工程師隊伍，同時擁有4000多家特約維修網(wǎng)點，加上呼叫中心電話預約及電子商城網(wǎng)上登記預約，形成立體的銷售、維修延保服務網(wǎng)絡，為“易保通”消費者提供快速響應的一站式服務，消費者只要致電服務熱線，康佳即會派遣技術人員上門服務。真正做到售前、售中、售后一條龍。
對于康佳等行業(yè)領導品牌而言，其龐大的產(chǎn)品受眾群體，不僅要求擁有網(wǎng)絡完善、反應快速的售后服務，同時也越來越需要具備成熟的售后抗風險機制，多元化模式的貼心服務，使消費者用得放心。
據(jù)業(yè)內(nèi)人士介紹，目前國內(nèi)家電維修行業(yè)魚龍混雜，充斥大量無牌無證的“維修游擊隊”，這類維修人員一無辦公地點，二無營業(yè)執(zhí)照，三無專業(yè)維修技術，這樣“三無”的情況下就做起上門服務的業(yè)務。作為家電行業(yè)領導者，康佳“易保通”的推出，將間接遏制不法維修，還消費者應有保障。
康佳多媒體營銷事業(yè)部相關人士表示，康佳長期著力于售后服務的改善，本著用心創(chuàng)造感動、專業(yè)鑄造卓越的服務理念，致力為用戶創(chuàng)造“有我無憂”的專業(yè)服務，以此領跑行業(yè)發(fā)展�？导颜腺Y源試水延保，終極目標是依托延保巨頭的咨詢服務優(yōu)勢和保險公司的風險分擔功能，獨立運作康佳自有的延保品牌，提供一條龍式的售后延展維修服務，普及家電延保理念，讓消費者安心使用、省心維修。
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文章來源：中國投影網(wǎng)
